Ämne: kundförtroende

Säljfokus i telekombutik: hjälpa konsumenter att navigera i den digitala världen

Av Kajsa Frisell, 30 Okt 2017
Digitalisering · IT och telekombranschen · konsumenter · kundförtroende · mobila tjänster · mobiltelefoner · Telekom

Utgångsläget är tufft. Förtroendet för telekombranschen är lågt, mycket till följd av en historik av tveksamma säljmetoder och oseriösa aktörer. Trots att branschen arbetat hårt med att rensa upp och fokusera på kundnöjdhet är det en lång väg kvar tills vi kan stoltsera med att vara Sveriges bästa konsumentmarknad. Som en butikssäljare sa till mig: ”Att förtroendet är lågt för oss på grund av tidigare beteende är inte roligt, men det är något vi måste hantera. Varje dag.”

teliabutik

Sanningen – inte så komplex att förklara

Av Kajsa Frisell, 22 Aug 2016
Bredband · Fiber · Gavlenet · Konsumentinformation · kundförtroende

”Väljer man som villaägare att låta Gavlenet gräva ner fiber till sitt hus så är man därefter låst till dem. Den informationen går ut via företagets kundtjänst och personal på fältet. Nu kan Gefle Dagblad visa att det inte är sant.” Detta läser jag i min nyhetsrapportering idag. Längst ner på sidan kan läsarna markera hur de känner efter att ha läst artikeln, och jag är inte förvånad över att den arga gubben fått 186 markeringar i skrivande stund. Själv vill jag markera alla tre till höger: ”Wow” som i förbluffad, men också ”Ledsen” och ”Arg”.

Skärmdump gd.se